日媒称，中国有不少人和家人朋友一起去日本旅游。不少中国人对日本细致周到的服务赞不绝口，但似乎很少对在中国国内遭受的恶劣服务表达不满。
据《日本经济新闻》网站12月22日报道，中国人果真追求细致的服务吗？中国人与日本人对服务似乎有着不同的理解。
投诉太麻烦，选择妥协
“也许是中国消费者和服务行业在低水平服务上达成了妥协，”辽宁大连的女性公务员小董苦笑着说。
报道称，小董最近和同事一起去了在当地获好评的餐厅。落座之后看了看菜单，发现光看菜名完全不知道是什么菜。小董问店员，“这菜拿什么做的？怎么做的？”
但那个店员明显露出很厌烦的表情，回答称“大概是炒菜吧”。尽管小董无法原谅店员的态度，但仍然点了菜。小董说：“投诉太麻烦，生完气心情也不好，没人喜欢这样吧。大部分中国人都习惯了这种妥协。”
报道表示，在中国国内生产总值（GDP）中，第三产业的比重已经过半。在全部劳动者中，服务产业的从业人员也超过四成，正在逐步实现政府力争的“从制造大国到服务大国”的转变。伴随这种变化，以优质服务为卖点的企业也在不断增加。
要求周到服务很奇怪
报道称，从日本人的角度来看，中国的服务态度在整体上感觉有待改善的地方很多。在迅猛发展的中国，没有明显感到服务质量变化的原因之一就在于中国消费者“死心了”。
大连的公司职员小傅在日本留学了大约5年，刚回国时发生的事让他至今难忘。在日本，小傅曾在居酒屋等处打工，完全习惯了日本的接客方式等。因此，当他被国内的服务环境冲击到时，将不满发布到了社交网站上，希望获得朋友们的共鸣。
“那么点儿小事就生气？那你还是回日本去吧！”“按国内这物价，怎么可能跟日本服务一样啊。”大家的反应与小傅的预期完全相反，没有一个人支持他。小傅说这件事让他改变了想法，开始想着“适应”中国式服务。
报道称，首先，很多中国人认为餐厅服务员和快递员等从事服务业的人工资低、教育水平不高。因此，人们往往认为要求周到服务很奇怪。 |
