3月24日小谷从湖南长沙来杭州出差，当晚将近10点，他约了一辆“曹操”经济型网约车从萧山机场到滨江的酒店。
小谷：我们刚上车的时候，车内的温度比较高，就想让他开一下窗户。他跟我们说开窗户不是很方便，等一下上高速了。我们也表示了理解，然后说那能不能开一下空调，这个时候司机就跟我们说，我只付了车费，我没有付他空调费。后来我说那这样师傅，就是我们换一台车，我们不坐这个车了。他说不可以，平台上下了单之后，绝对不允许退的。
小谷称司机不允许换车
小谷说上车时是在地库，杭州当天温度大约是在17到29度之间，体感上还是有些热的车辆行驶一段距离后，双方又起了纠纷。
小谷想请师傅开空调，愿付费用
小谷：我说师傅，要不你把空调还是开一下，就是什么费用什么的，您不行您就算在车费里边，他说不给开的。然后我就向平台反映了这个问题，我还报了警，他不允许我下车。
网约车司机不愿开空调
网约车司机：都上高速了可以开窗户吗？昨天晚上10点钟我穿的短袖，需要开空调吗？
记者：乘客如果想开空调，为什么就不能稍微开一会儿？
网约车司机：电不够了主要是。他们就要下车了，我说下不了，因为在高速上。他说让我开空调，他说他付过钱了，我说你付的是那个路上的钱，我也没说什么。
司机称车子电不够了
小谷：（到了）高速口的收费站之后，他让我把那个高速费用结给他。因为我们出差的话，是有那个明确的一个差旅标准的，我这个费用可以算在那个平台的费用上面。他说那我不能给你算，你必须要就是单独付钱给那个收费站那边。我说那你这样， |
